Стоит ли упрощать форму заявления на возврат денег на карту покупателя?
Добрый день!
Хотим упростить документооборот по возврату денежных средств покупателю на его карту (т.е. на ту же карту с которой была оплата). Хотим либо отказаться от заявления от покупателя на возврат ден. средств, либо упростить заявление - указывать только ФИО покупателя, без его паспортных данных (для быстроты заполнения заявления). У нас ООО.
Прочитала, что в принципе законодательных норм по пакету документов нет, но сомневаюсь, что нету рисков при отказе от заявления или упрощении его формы. Однако, деловой документооборот ведь уже сложился и в организациях заполняют такие заявления при возврате.
Подскажите, пожалуйста, возможен ли отказ (упрощение формы заявления - без паспортных данных) или все таки есть риски?
Хотим упростить документооборот по возврату денежных средств покупателю на его карту (т.е. на ту же карту с которой была оплата). Хотим либо отказаться от заявления от покупателя на возврат ден. средств, либо упростить заявление - указывать только ФИО покупателя, без его паспортных данных (для быстроты заполнения заявления). У нас ООО.
Прочитала, что в принципе законодательных норм по пакету документов нет, но сомневаюсь, что нету рисков при отказе от заявления или упрощении его формы. Однако, деловой документооборот ведь уже сложился и в организациях заполняют такие заявления при возврате.
Подскажите, пожалуйста, возможен ли отказ (упрощение формы заявления - без паспортных данных) или все таки есть риски?
Comments
-
Добрый день.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
ст 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
ст 22
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Цитата: Хотим упростить документооборот по возврату денежных средств покупателю на его карту (т.е. на ту же карту с которой была оплата). Хотим либо отказаться от заявления от покупателя на возврат ден. средств, либо упростить заявление - указывать только ФИО покупателя, без его паспортных данных (для быстроты заполнения заявления). У нас ООО.если возврат в день покупки, то транзакция по операции сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента, заявление не нужно.
Если же возврат в другой день, то считаю, что заявление нужно, в нем можно не указывать паспортные данные, при условии что возврат будет произведен на карту с которой была оплата, но минимум данных все равно нужно:
- данные о покупателе (ФИО, адрес, телефон);
- данные о покупке (что возвращается, стоимость и дата и почему он хочет вернуть денежные средства)
- требование начислить вернуть сумму обратно на карту
- данные по карте
